先週は94歳になる祖母の退院祝いも兼ねて掛川祭りへ参加^_^
昼と夜両方とも景色が異なり、掛川城をバックに最高のビジュアルでした！
今週は単発のCRMコンサルティングのご依頼があり、企画をまとめていた際にふと思った事。
それは、いまだに売上の方程式を“買上客数×客単価”で考えている社長さんが少なくないと言う事実です。
お伺いすると、経営幹部の皆様がひたすらそこをKPIとして追いかけているようです。残念ながら、それでは健全な経営を続けるのは困難です。
ユーザーの生活様式が一変した現代ビジネスにおいては、KPIの解像度を上げなければ、真のゴールに辿り着く事は到底出来ません。
私がいつもクライアントへお伝えするKPIの要素は、ズバリ“CRM”です。更に粒度を高く、それを集客、接客、再来店の視点で捉える事をおすすめします。
…という事で、10月にも関わらず異例の暑さの中でしたが、熱気溢れるお祭りムードを満喫し、次は玄孫と会える日まで祖母に元気でいて欲しい！と心から願いつつ帰京しました^_^
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