エンドユーザーとの出会いから、ファンになるまでをサポートする革新的なマーケティング戦略を基盤に、あらゆる接点を最適化し、顧客との絆を深めるソリューションを提供します。顧客の統合体験をデザインし、長期的な関係を構築することで事業成長に貢献します。
見込み顧客の購買プロセスを示す「パーチェスファネル」と、購入後の顧客行動に焦点を当てた「インフルエンスファネル」を組み合わせたモデルで、顧客の全体的な行動を一貫して分析・最適化します。
どのチャネルからでもシームレスな購買体験を提供し、顧客満足度を高めます。オンラインとオフラインの垣根を越え、店舗、ECサイト、アプリなど、あらゆる接点で一貫したサービスを提供します。
顧客とのあらゆる接点（問い合わせ、取引履歴、クレームなど）のデータを分析し、顧客行動の背景にある課題や志向などを把握することで、顧客に対する理解を深めます。
この戦略の特徴は、購入後の顧客にも注力し、リピーター化や口コミによる新規顧客獲得を促進する点にあります。
従来の購入までのプロセスに加え、購入後の顧客体験や満足度向上を重視することで、ブランドの信頼性を高め、顧客基盤の拡大につなげます。これにより、顧客満足度とロイヤルティの向上を図ります。
企業が顧客との複数の接点（チャネル）を統合・連携させ、シームレスで一貫性のある購買体験を提供する手法です。具体的には、実店舗、オンラインショップ、モバイルアプリ、SNSなどのチャネルを組み合わせ、顧客がどのチャネルを利用しても同じ情報やサービスを受け取れるようにします。これにより、顧客満足度の向上や購買意欲の喚起、ブランドロイヤルティの強化が期待できます。
顧客データを活用して個別のニーズに応じたコミュニケーションを行い、顧客満足度とロイヤリティを向上させます。これらを組み合わせることで、各チャネルでの顧客接点を最適化し、購買後のフォローアップやパーソナライズされたサービス提供が可能となり、結果として顧客生涯価値（LTV）の最大化につながります。
同業界内の市場規模、成長性、環境等を把握
成功事例やベンチマーク企業を確認
SWOT分析に基づく自社の状況を把握
事前調査を踏まえた成長戦略の概要を策定
成果とコストに基づき具体的な計画を策定
フェーズに合わせてPDCAの実践
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